Όροι παροχής υπηρεσιών

Όροι χρήσης του ιστοτόπου http://www.bellebox.gr

Αυτοί οι Γενικοί όροι ρυθμίζουν της αμοιβαίες σχέσεις μεταξύ της Bellebox Grim EOOD (Μ.Ε.Π.Ε), καλούμενη εφεξής χάριν συντομίας «Έμπορος», αφ’ ενός, και των Χρηστών των σελίδων και υπηρεσιών Διαδικτύου που βρίσκονται στον ιστότοπο http://www.bellebox.gr, καλούμενοι εφεξής Χρήστες, αφ’ ετέρου.

Η Bellebox Grim EOOD είναι εταιρεία εγγεγραμμένη σύμφωνα με τον Εμπορικό Νόμο της Δημοκρατίας της Βουλγαρίας με Α.Φ.Μ. 205392856, διεύθυνση: Συγκρότημα «Πέρλα», Πολυκατοικία 2, Είσοδος 3, Ισόγειο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: hello@bellebox.gr, τηλέφωνο: +359885611122

Διαβάστε τους δημοσιευμένους Γενικούς Όρους στο σύνολό τους πριν χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες και τις εμπορικές υπηρεσίες που προσφέρονται στον Ιστότοπο (καλούμενες Υπηρεσίες χάριν συντομίας).

Το παρόν έγγραφο περιέχει πληροφορίες σχετικά με τις δραστηριότητες της Bellebox Grim EOOD και τους Γενικούς όρους χρήσης των υπηρεσιών που παρέχονται από την Bellebox Grim EOOD, που ρυθμίζουν τη σχέση μεταξύ μας και κάθε χρήστη μας.

Η επιβεβαίωση των Γενικών Όρων είναι απαραίτητη και υποχρεωτική προϋπόθεση για τη σύναψη της σύμβασης μεταξύ του Χρήστη και του Εμπόρου.

Με την αποδοχή των Γενικών Όρων, ο Χρήστης συμφωνεί να υποβληθούν σε επεξεργασία τα προσωπικά του δεδομένα βάσει της σύμβασης που έχει συναφθεί μεταξύ αυτού και του Έμπορου.

Αυτοί οι Γενικοί όροι αποτελούν μετάφραση της βουλγαρικής έκδοσης των Όρων. Ο Χρήστης κατανοεί και συμφωνεί ότι η μετάφραση των Όρων γίνεται αποκλειστικά για τη διευκόλυνση του Χρήστη και ότι η βουλγαρική έκδοση θα διέπει τη σχέση του Χρήστη με τον Έμπορο. Σε περίπτωση διαφορών μεταξύ της βουλγαρικής έκδοσης των Όρων και της μετάφρασης, θα πρέπει να υπερισχύει η βουλγαρική έκδοση.

Ορισμοί

Για τους σκοπούς αυτών των Γενικών όρων, οι ακόλουθες έννοιες θα πρέπει να γίνουν κατανοητές με την ακόλουθη έννοια:

Ιστότοπος - http://www.bellebox.gr και όλες οι υποσελίδες του.

Χρήστης – κάθε φυσικό πρόσωπο που αποκτά εμπορεύματα ή χρησιμοποιεί υπηρεσίες που δεν προορίζονται για την άσκηση εμπορικής ή επαγγελματικής δραστηριότητας και κάθε φυσικό πρόσωπο που, ως συμβαλλόμενο μέρος σε σύμβαση δυνάμει αυτού του νόμου, ενεργεί εκτός του πεδίου της εμπορικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας.

Γενικοί όροι – αυτοί οι Γενικοί όροι, οι οποίοι περιλαμβάνουν όρους χρήσης, cookies, κανόνες εγγραφής και παράδοσης, εθελοντική επίλυση διαφορών, έντυπα ακύρωσης σύμβασης και ανταλλαγής και οποιαδήποτε άλλη νομικά δεσμευτική πληροφορία που βρίσκεται στον Ιστότοπο.

Προσωπικά δεδομένα - πληροφορίες για ένα φυσικό πρόσωπο που αποκαλύπτουν τη σωματική, ψυχολογική, διανοητική, οικογενειακή, οικονομική, πολιτιστική ή κοινωνική του ταυτότητα.

Εμπόρευμα – κινητό υλικό πράγμα, με εξαίρεση των αντικειμένων που πωλούνται με αναγκαστική εκτέλεση ή με άλλα μέτρα από αρχές εξουσιοδοτημένες από το νόμο, καθώς και αντικείμενα που έχουν εγκαταλειφθεί ή αφαιρεθεί προς όφελος του κράτους, που ανακοινώνονται προς πώληση από τις κρατικές αρχές.

Σύμβαση πώλησης - μιά σύμβαση βάσει της οποίας ο έμπορος μεταβιβάζει ή υποχρεούται να μεταβιβάσει την κυριότητα των εμπορευμάτων στον χρήστη και ο χρήστης πληρώνει ή υποχρεούται να πληρώσει την τιμή για αυτά, συμπεριλαμβανομένων των συμβάσεων που έχουν ως αντικείμενο ταυτόχρονα εμπορεύματα και υπηρεσίες.

Διαδικασία εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών - διαδικασία εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών, που αντιστοιχεί στις προϋποθέσεις αυτού του νόμου και διενεργείται από αρχή εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.

Παρεχόμενες υπηρεσίες

Στον Ιστότοπο οι Χρήστες έχουν τη δυνατότητα να συνάπτουν συμβάσεις αγοραπωλησίας των εμποερευμάτων που προσφέρονται από τον Έμπορο.

Παραγγελία

Οι Χρήστες χρησιμοποιούν τη διεπαφή του ιστοτόπου για να συνάπτουν συμβάσεις με τον Έμπορο για τα προσφερόμενα εμπορεύματα.

2.1. Η σύμβαση αγοραπωλησίας εμπορευμάτων θεωρείται ότι έχει συναφθεί από τη στιγμή επιβεβαίωσης της παραγγελίας από τον Έμπορο

2.2. Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας ενός συγκεκριμένου εμπορεύματος, ο Έμπορος διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παραγγελία.

2.3. Αφού επιλέξει ένα ή περισσότερα εμπορεύματα που προσφέρονται στον ιστότοπο του Εμπόρου, ο Χρήστης πρέπει να τα προσθέσει στη λίστα με τα προς αγορά εμπορεύματα.

2.4. Είναι απαραίτητο ο Χρήστης να παράσχει δεδομένα για την πραγματοποίηση της παράδοσης και να επιλέξει τρόπο και στιγμή πληρωμής της τιμής και στη συνέχεια να επιβεβαιώσει την παραγγελία μέσω της διεπαφής του ιστοτόπου.

2.5. Κατά την υποβολή μιας παραγγελίας, ο Χρήστης λαμβάνει επιβεβαίωση μέσω email ότι η παραγγελία του έγινε αποδεκτή.

Ο Έμπορος έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να συνάψει σύμβαση με μη αξιοπρεπή Χρήστη.

3.1. Ο Έμπορος έχει το δικαίωμα να θεωρήσει έναν Χρήστη ως μη αξιοπρεπή στις περιπτώσεις που:

υπάρχει μη συμμόρφωση του Χρήστη με τους Γενικούς Όρους^.
έχει διαπιστωθεί μη αξιοπρεπής, αλαζονική ή αγενής στάση απέναντι στους εκπροσώπους του Εμπόρου^.
έχουν διαπιστωθεί συστηματικές καταχρήσεις του Χρήστη προς τον Έμπορο.

Τιμές

Οι τιμές των προσφερόμενων εμπορευμάτων είναι αυτές που αναγράφονται στον ιστότοπο του Εμπόρου τη στιγμή της παραγγελίας, εκτός από περιπτώσεις προφανούς λάθους.

4.1. Στις τιμές των εμπορευμάτων συμπεριλαμβάνεται ο ΦΠΑ, στις περιπτώσεις που προβλέπεται η χρέωση του.

Ο Έμπορος διατηρεί το δικαίωμα να αλλάζει τις τιμές των εμπορευμάτων που προσφέρονται στον ιστότοπο ανά πάσα στιγμή και χωρίς προειδοποίηση, και τέτοιες αλλαγές δεν θα επηρεάζουν τις παραγγελίες που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί.
Ο Έμπορος μπορεί να παρέχει εκπτώσεις για τα εμπορεύματα που προσφέρονται στον ιστότοπο σύμφωνα με τη βουλγαρική νομοθεσία και τους κανόνες που καθορίζονται από τον Έμπορο. Οι κανόνες που εφαρμόζονται για τέτοιες εκπτώσεις είναι διαθέσιμοι όπου εμφανίζεται η έκπτωση. Οι εκπτώσεις μπορούν να παρέχονται με διάφορες μορφές (π.χ. προσφορές, εκπτώσεις επιβράβευσης που παρέχονται μεμονωμένα, τυχαία ή ως αποτέλεσμα συμμετοχής σε διαγωνισμό ή έρευνα πελατών).

6.1. Δεν μπορούν να συνδυαστούν οι διαφορετικοί τύποι εκπτώσεων κατά την παραγγελία και την αγορά του ίδιου εμπορεύματος.

Πληρωμή

Όταν ο Χρήστης επιστρέφει εμπόρευμα με δικαίωμα επιστροφής του ποσού που καταβλήθηκε για οποιονδήποτε λόγο, η τιμή που υπόκειται στην επιστροφή μειώνεται κατά την αξία της έκπτωσης που έλαβε για το εμπόρευμα και μόνο το ποσό που πραγματικά καταβλήθηκε υπόκειται σε επιστροφή χρημάτων.
Ο Χρήστης μπορεί να πληρώσει το τίμημα των παραγγελθέντων προϊόντων με αντικαταβολή.
Εάν ο Χρήστης επιλέξει μιά μέθοδο πληρωμής που περιλαμβάνει τρίτο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών, ο Χρήστης ενδέχεται να δεσμεύεται από τις διατάξεις και τους όρους ή/και τα τέλη αυτού του τρίτου μέρους.
Ο Έμπορος δεν ευθύνεται εάν μιά μέθοδος πληρωμής που περιλαμβάνει τρίτο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών δεν είναι διαθέσιμη ή δεν λειτουργεί με άλλο τρόπο για λόγους που δεν ευθύνεται ο Έμπορος.

Παραίτηση από τη σύμβαση και αντικατάσταση

Ο Χρήστης έχει το δικαίωμα να παραιτηθεί από τη σύμβαση χωρίς να αιτιολογήσει, χωρίς να οφείλει αποζημίωση ή ποινή εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αποδοχής των εμπορευμάτων από τον Χρήστη ή από τρίτο άτομο.
Για να ασκήσει το δικαίωμά του βάσει αυτής της ρήτρας, ο Χρήστης πρέπει να ειδοποιήσει κατηγορηματικά τον Έμπορο για την απόφασή του να παραιτηθεί από τη σύμβαση, εξατομικεύοντας τα εμπορεύματα που επιθυμεί να επιστρέψει, παρέχοντας όλα τα στοιχεία της πραγματοποιημένης παραγγελίας και παράδοσης, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά: περιεχόμενο και αξία της παραγγελίας, στοιχεία του ατόμου που έκανε την παραγγελία, στοιχεία του ατόμου που αποδέχθηκε την παράδοση και ημερομηνία παράδοσης.
Ο Έμπορος δημοσιεύει στον ιστότοπό του ένα έντυπο για την άσκηση του δικαιώματος παραίτησης από τη σύμβαση.
Για την άσκηση του δικαιώματος παραίτησης, ο Έμπορος παρέχει στον Χρήστη τη δυνατότητα επιλογής να συμπληρώσει και να αποστείλει ηλεκτρονικά μέσω του Διαδικτύου το τυπικό έντυπο παραίτησης ή άλλη σαφή αίτηση. Σ’ αυτές τις περιπτώσεις, ο Έμπορος στέλνει αμέσως στον Χρήστη επιβεβαίωση παραλαβής της παραίτησής του σε μόνιμο φορέα.
Ο Χρήστης υποχρεούται να επιστρέψει τα εμπορεύματα με δικά του έξοδα μαζί με την ταμειακή απόδειξη και το τιμολόγιο, εάν υπάρχουν, παραδίδοντάς τα στον Έμπορο ή σε πρόσωπο εξουσιοδοτημένο από αυτόν, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ο Χρήστης άσκησε το δικαίωμα παραίτησης από τη σύμβαση.
Κατά την επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι στην αρχική του συσκευασία, χωρίς σημάδια χρήσης ή φθοράς στην εμπορική εμφάνιση.
Ο Έμπορος έχει το δικαίωμα να αναβάλει την επιστροφή των πληρωμών έως ότου επιστραφούν τα εμπορεύματα.
Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν εκπληρώσει την υποχρέωσή του να επιστρέψει το εμπόρευμα, χωρίς να ειδοποιήσει τον Έμπορο για την καθυστέρηση και χωρίς να παράσχει βάσιμο λόγο για την ίδια, θεωρείται ότι έχει ανακαλέσει τη δήλωσή του για άσκηση της παραίτησης από τη σύμβαση.
Όταν, σε σχέση με την εκτέλεση της σύμβασης, ο Έμπορος έχει επιβαρυνθεί με έξοδα και ο Χρήστης παραιτείται από τη σύμβαση, ο Έμπορος έχει το δικαίωμα να κρατήσει το αντίστοιχο ποσό για τα έξοδα που πραγματοποιήθηκαν ή να απαιτήσει την πληρωμή τους.
Ο Χρήστης δεν έχει δικαίωμα παραίτησης από τη σύμβαση εάν τα ακόλουθα αποτελούν αντικείμενο της σύμβασης:

για την παράδοση σφραγισμένων εμπορευμάτων που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοσή τους και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας.

Ο Έμπορος επιστρέφει στον Χρήστη το τίμημα που κατέβαλε για τα επιστρεφόμενα εμπορεύματα.

22.1. Σε περίπτωση που ο Χρήστης έχει πραγματοποιήσει μιά πληρωμή βάσει της σύμβασης με τραπεζική κάρτα και έχει ασκήσει το δικαίωμα παραίτησης από τη σύμβαση, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με παραγγελία αντιστροφής της κάρτας με την οποία έγινε η πληρωμή εντός 7 εργασιών ημερών.

Όροι για τα συνδρομητικά κουτιά BelleBox

Στον ιστότοπο οι Χρήστες έχουν την επιλογή να κάνουν συνδρομή για τα μηνιαία κουτιά BelleBox. Με την συνδρομή του για τα μηνιαία κουτιά BelleBox, ο Χρήστης συμφωνεί με τους Όρους του ιστότοπου.
Η συνδρομή του Χρήστη αρχίζει μόλις ο Χρήστης ολοκληρώσει την παραγγελία συνδρομής του στον Ιστότοπο. Το πρώτο BelleBox που θα παραλάβει ο Χρήστης είναι το κουτί του μήνα που αναγράφεται στην ιστοσελίδα https://bellebox.gr/products/subscribe-for-bellebox τη στιγμή που ο Χρήστης πραγματοποιεί την παραγγελία συνδρομής του, εφόσον το κουτί είναι διαθέσιμο. Για παράδειγμα, εάν στην ιστοσελίδα https://bellebox.gr/products/subscribe-for-bellebox αναφέρεται ότι ο Χρήστης κάνει συνδρομή για τον μήνα Μάϊο, η συνδρομή του Χρήστη θα ξεκινήσει με το BelleBox του Μαΐου. Εάν, κατά τη στιγμή της παραγγελίας, το μηνιαίο κουτί BelleBox για το συγκεκριμένο μήνα δεν είναι διαθέσιμο, ο Χρήστης θα λάβει το επόμενο κουτί, μέσα στον επόμενο μήνα.
Το BelleBox στέλνει τα μηνιαία τεύχη σ’ όλους τους Χρήστες με ενεργή συνδρομή στην αρχή κάθε μήνα - περίπου την 1^η του μήνα. Εάν ο Χρήστης κάνει τη συνδρομή μετά την αποστολή των κουτιών του τρέχοντος μήνα, ο Έμπορος σκοπεύει να στείλει το πρώτο κουτί BelleBox εντός 2 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας συνδρομής. Στη συνέχεια, ο Έμπορος προσπαθεί να αποστέλνει κάθε επόμενο κουτί BelleBox την 1^η κάθε μήνα ή περίπου την 1^η κάθε μήνα. Παρακαλώ να έχετε υπόψη ότι μερικές φορές μπορεί να υπάρχει καθυστέρηση στην παράδοση του κουτιού λόγω απρόβλεπτων ζητημάτων που σχετίζονται με τη διαδικασία αποστολής των κουτιών. Όλες οι αναμενόμενες ημερομηνίες παράδοσης είναι μόνο ενδεικτικές και απρόβλεπτες καθυστερήσεις στην παράδοση δεν θα θεωρούνται λόγοι επιστροφής του πληρωμένου ποσού. Αμέσως μόλις ο Έμπορος αποστείλει το μηνιαίο κουτί BelleBox, ο Χρήστης θα λάβει ένα email επιβεβαίωσης που θα περιέχει έναν αριθμό παρακολούθησης που θα επιτρέπει στον Χρήστη να παρακολουθεί την αποστολή του.
Εάν ο Χρήστης επιθυμεί να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης του κουτιού BelleBox, μπορεί να το κάνει επικοινωνώντας με τον Έμπορο στο email support@bellebox.gr. Εάν ο Χρήστης επιθυμεί όπως η αλλαγή τεθεί σε ισχύ από τον επόμενο μήνα, ο Χρήστης πρέπει να κάνει την απαραίτητη αλλαγή το αργότερο μέχρι την τελευταία ημέρα της 25ης του τρέχοντος μήνα. Για παράδειγμα, εάν ο Χρήστης επιθυμεί να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης για το κουτί BelleBox του Ιανουαρίου, ο Χρήστης πρέπει να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης το αργότερο μέχρι τις 25 Δεκεμβρίου. Εάν ο Χρήστης δεν έχει αλλάξει τη διεύθυνσή του πριν από αυτήν την τελική προθεσμία, το κουτί BelleBox θα αποσταλεί στην παλιά διεύθυνση και ο Έμπορος δεν θα ευθύνεται σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν λάβει το κουτί του και δεν θα επιστρέψει στον Χρήστη το ποσό που πλήρωσε.
Ο Έμπορος προσφέρει μηνιαία συνδρομή. Μετά τη λήξη του μήνα, κάθε συνδρομή θα ανανεώνεται αυτόματα την 1η του επόμενου μήνα, εκτός εάν ο Χρήστης έχει τερματίσει τη συνδρομή του το αργότερο μέχρι τις 25 του τρέχοντος μήνα. Για παράδειγμα, εάν ο Χρήστης έχει μηνιαία συνδρομή για τον μήνα Ιανουάριο, την 1η ημέρα του Φεβρουαρίου η συνδρομή του Χρήστη θα ανανεωθεί αυτόματα για τον Φεβρουάριο, εκτός εάν ο Χρήστης έχει τερματίσει τη συνδρομή του το αργότερο μέχρι την 25η ημέρα του Ιανουαρίου.
Κάθε συνδρομή ταξινομείται ως μεμονωμένη σύμβαση πώλησης για την τακτική προμήθεια εμπορευμάτων. Ο Χρήστης δικαιούται επιστροφή χρημάτων μόνο εάν έχει τερματίσει και ακυρώσει την πρώτη του συνδρομή εντός 14 ημερών από την ημέρα που έλαβε το πρώτο του κουτί BelleBox. Σ’ αυτή την περίπτωση, ο Χρήστης πρέπει να επικοινωνήσει με τον Έμπορο και να τον ενημερώσει. Ο Χρήστης μπορεί να κάνει αυτό συμπληρώνοντας το ακόλουθο έντυπο και στέλνοντάς το μέσω email ή γράφοντας στον Έμπορο μέσω email χρησιμοποιώντας την παρακάτω φόρμα:

Προς: support@bellebox.gr

Θέμα του email: Τερματισμός και ακύρωση συνδρομής και επιστροφή χρημάτων.

Επιθυμώ να τερματίσω και να ακυρώσω τη συνδρομή μου και να λάβω επιστροφή του ποσού που πλήρωσα.

Ημερομηνία της παραγγελίας:

Αριθμός της παραγγελίας:

Όνομα του Χρήστη:

Διεύθυνση του Χρήστη:

Ημερομηνία:

Σε περίπτωση ακύρωσης της συνδρομής, όπως προβλέπεται παραπάνω στο παρόν σημ. 28, ο Χρήστης υποχρεούται να επιστρέψει στον Έμπορο το κουτί BelleBox που έλαβε. Εντός επτά ημερών από την παραλαβή του πρώτου κουτιού BelleBox που επιστράφηκε, ο Έμπορος επιστρέφει στον Χρήστη το ποσό που έλαβε για την ακυρωμένη συνδρομή.

Οι κανόνες του παρόντος σημ. 28 εφαρμόζονται μόνο στην πρώτη συνδρομή και δεν εφαρμόζονται για την ανανέωση μιάς υπάρχουσας συνδρομής.

Ο Χρήστης έχει το δικαίωμα να τερματίσει τη συνδρομή του στο μέλλον ανά πάσα στιγμή, αλλά εάν δεν τερματίσει και ακυρώνει τη συνδρομή του εντός 14 ημερών από την ημέρα που έλαβε το πρώτο του κουτί Bellebox και δεν ενημερώσει τον Έμπορο εντός της προθεσμίας αυτής, ότι θέλει να λάβει επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε, ο Έμπορος δικαιούται να μην επιστρέψει στον Χρήστη το ποσό που κατέβαλε για το πρώτο αυτό κουτί.
Εάν ο χρήστης επιθυμεί να τερματίσει τη συνδρομή του για την περίοδο που ακολουθεί την περίοδο της τρέχουσας συνδρομής, αυτός/αυτή πρέπει να το κάνει το αργότερο μέχρι τις 25 του τρέχοντος μήνα; διαφορετικά, η συνδρομή θα ανανεωθεί αυτόματα για την ίδια διάρκεια την 1η του επόμενου μήνα και ο Χρήστης θα λάβει το κουτί BelleBox για τον επόμενο μήνα. Για παράδειγμα, εάν ο Χρήστης επιθυμεί να τερματίσει τη συνδρομή του για την περίοδο μετά του Απριλίου, θα πρέπει να το κάνει μέσω του ιστοτόπου το αργότερο έως τις 25 Μαρτίου;^. διαφορετικά, η συνδρομή θα ανανεωθεί αυτόματα με την ίδια διάρκεια την 1^η Απριλίου.
Ο Έμπορος διατηρεί το δικαίωμά του να ακυρώσει τη συνδρομή του Χρήστη ανά πάσα στιγμή ως αποτέλεσμα οποιασδήποτε παραβίασης αυτών των Όρων. Ο Έμπορος διατηρεί επίσης το δικαίωμα στη διακριτική του ευχέρεια να ακυρώσει ή/και να αλλάξει το μοντέλο συνδρομής.

Εγγυήσεις και παράπονα

Ο Χρήστης δικαιούται να υποβάλει παράπονα για οποιαδήποτε μη συμμόρφωση του εμπορεύματος ή της υπηρεσίας με το συμφωνημένο/παραγγελθέντο, όταν μετά την παράδοση έχει βρεθεί μη συμμόρφωση με τη σύμβαση πώλησης.
Οποιαδήποτε μη συμμόρφωση των καταναλωτικών εμπορευμάτων με τη σύμβαση πωλήσεως, η οποία εκδηλωθεί εντός 6 μηνών από την παράδοση του εμπορεύματος, θεωρείται ότι υπήρχε κατά την παράδοσή του, εκτός εάν αποδειχθεί ότι η έλλειψη συμμόρφωσης οφείλεται στη φύση του εμπορεύματος ή την φύση της διαφοράς.
Ο Χρήστης δεν μπορεί να αμφισβητήσει τη συμμόρφωση του καταναλωτικού εμπορεύματος με τη σύμβαση πώλησης όταν:
κατά τη σύναψη της σύμβασης ήξερε ή δεν μπορούσε να μη ξέρει για τη μη συμμόρφωση^.
η μη συμμόρφωση οφείλεται σε υλικά που έχουν παρασχεθεί από τον Χρήστη.
Ο Χρήστης έχει το δικαίωμα να υποβάλει παράπονα για εμπόρευμα ή υπηρεσία, ανεξάρτητα από το αν ο κατασκευαστής ή ο Έμπορος έχει παράσχει εμπορική εγγύηση στα εμπορεύματα ή την υπηρεσία.
Όταν η ικανοποίηση των παράπονων πραγματοποιείται αντικαθιστώντας το εμπόρευμα με ένα άλλο που αντιστοιχεί στο συμφωνημένο, ο Έμπορος θα διατηρήσει στον Χρήστη τους αρχικούς όρους εγγύησης.
Κατά την υποβολή των παράπονων, ο Χρήστης μπορεί να διεκδικήσει την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για την αντικατάσταση του εμποιρεύματος με άλλο, που αντιστοιχεί στο συμφωνημένο ή έκπτωση της τιμής.
Τα παράπονα υποβάλλονται προφορικά στον αριθμό τηλεφώνου που καθορίζεται από τον Έμπορο ή γραπτώς, στο καθορισμένο e-mail, ταχυδρομικώς ή να υποβληθεί στη διεύθυνση της εταιρείας. Ο Έμπορος παρουσιάζει πρόσβαση σε ένα έντυπο αξίωσης στον ιστότοπό του.
Κατά την υποβολή παράπονων, ο Χρήστης υποδεικνύει το θέμα της αξίωσης, την προτίμηση από αυτόν να ικανοποιήσει την αξίωση, αντίστοιχα το απαιτούμενο ποσό και τη διεύθυνση, το τηλέφωνο και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για επικοινωνία.
Κατά την υποβολή παράπονων, ο Χρήστης πρέπει επίσης να επισυνάψει τα έγγραφα στα οποία βασίζεται η αξίωση, εάν υπάρχουν.
Τα παράπονα του καταναλωτικού εμπορεύματος μπορεί να τεθεί εντός έξι μηνών από την παράδοση του εμπορεύματος, αλλά το αργότερο δύο μήνες μετά τη διαπίστωση της μη συμμόρφωσης με το συμφωνημένο.
Η προθεσμία σταματά να τρέχει κατά το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την επίτευξη συμφωνίας μεταξύ του Εμπόρου και του Χρήστη για την επίλυση της διαφοράς.
Εάν ο Έμπορος έχει παράσχει εμπορική εγγύηση του εμπορεύματος και η περίοδος εγγύησης είναι μεγαλύτερη από την προθεσμία για την κατάθεση της αξίωσης βάσει του σημ. 41, η αξίωση μπορεί να υποβληθεί μέχρι τη λήξη της εμπορικής εγγύησης.
Η υποβολή παράπονων δεν αποτελεί εμπόδιο για υποβολή αγωγής.
Ο Έμπορος διατηρεί ένα μητρώο των παραπόνων που υποβλήθηκαν. Στον Χρήστη αποστέλνεται έγγραφο στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που καθορίζεται από αυτόν, το οποίο υποδεικνύει τον αριθμό των παραπόνων από το μητρώο και τον τύπο του εμπορεύματος.
Όταν ο Έμπορος ικανοποιήσει τα παράπονα, εκδίδει μιά πράξη για αυτό και παρέχει ένα αντίγραφό του στον Χρήστη.
Ο Έμπορος σε έγκυρη αξίωση, εντός ενός μηνός από την κατάθεση της αξίωσης από τον Χρήστη, στέλνει στον Χρήστη το ίδιο εμπόρευμα που αντιστοιχεί στη σύμβαση πώλησης και σε περίπτωση που δεν είναι διαθέσιμο, προσφέρει στον Χρήστη να το αντικαταστήσει με άλλο με παρόμοια χαρακτηριστικά ή αξία.

Η επιστροφή του εμπορεύματος για το οποίο υποβλήθηκαν παράπονα, από τον Χρήστη στον Έμπορο, καθώς και η παράδοση από το Έμπορο στον Χρήστη ενός εμπορεύματος σε αντάλλαγμα για το εμπόρευμα παραπόνων, είναι δωρεάν για τον Χρήστη.

Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης του καταναλωτικού εμπορεύματος με τη σύμβαση πώλησης και όταν ο Χρήστης δεν είναι ικανοποιημένος με την επίλυση της αξίωσης, αυτός δικαιούται να επιλέξει μεταξύ μιάς από τις ακόλουθες επιλογές:
τον τερματισμό της σύμβασης και την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε από αυτόν,
τη μείωση της τιμής.
Ο Χρήστης δεν μπορεί να απαιτήσει την επιστροφή του καταβληθέντος ποσού ή τη μείωση της τιμής του εμπορεύματος όταν ο Έμπορος συμφωνήσει να αντικαταστήσει το καταναλωτικό εμπόρευμα με νέο ή να επισκευάσει το εμπόρευμα εντός ενός μηνός από την υποβολή της αξίωσης από τον Χρήστη.
Ο Χρήστης δεν μπορεί να διεκδικήσει τον τερματισμό της σύμβασης εάν η μη συμμόρφωση του καταναλωτικού εμπορεύματος με τη σύμβαση είναι ασήμαντη.

Πνευματική ιδιοκησία

Τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας σε όλα τα υλικά και τους πόρους που βρίσκονται στον ιστότοπο του Εμπόρου (συμπεριλαμβανομένων των διαθέσιμων βάσεων δεδομένων) υπόκεινται σε προστασία βάσει του Νόμου περί πνευματικών δικαιωμάτων και σχετικών δικαιωμάτων, ανήκουν στον Έμπορο ή στο αντίστοιχα καθορισμένο πρόσωπο που εκχώρησε το δικαίωμα χρήσης στον Έμπορο, και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν κατά παράβαση της κείμενης νομοθεσίας.
Κατά την αντιγραφή ή την αναπαραγωγή πληροφοριών εκτός του επιτρεπτού, καθώς και οποιαδήποτε άλλη παραβίαση των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας σχετικά με τους πόρους του Εμπόρου, ο Έμπορος έχει το δικαίωμα να διεκδικήσει αποζημίωση για άμεσες και έμμεσες ζημίες που υπέφερε, σε πλήρες ύψος.
Εκτός αν συμφωνηθεί ρητά, ο Χρήστης δεν μπορεί να αναπαράγει, να αλλάζει, να διαγράφει, να δημοσιεύει, να διαδίδει και να αποκαλύπτει με άλλο τρόπο τους πόρους πληροφοριών που δημοσιεύονται στον ιστότοπο του Εμπόρου.
Ο Έμπορος είναι υποχρεωμένος να καταβάλλει τη δέουσα φροντίδα για να εξασφαλίσει τη δυνατότητα στον Χρήστη για κανονική πρόσβαση στις παρεχόμενες υπηρεσίες.
Ο Έμπορος διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την πρόσβαση στις παρεχόμενες υπηρεσίες. Ο Έμπορος έχει το δικαίωμα, αλλά όχι την υποχρέωση, κατά την κρίση του να διαγράφει τους πόρους και τα υλικά πληροφοριών που δημοσιεύονται στον ιστότοπό του.

Τερματισμός και διάλυση της σύμβασης

Ο Έμπορος έχει το δικαίωμα, κατά τη διακριτική του ευχέρεια, χωρίς να στείλει προειδοποίηση, να διαλύσει μονομερώς τη σύμβαση, σε περίπτωση που διαπιστώσει ότι οι παρεχόμενες υπηρεσίες χρησιμοποιούνται κατά παράβαση αυτών των Γενικών όρων, της νομοθεσίας στη Δημοκρατία της Βουλγαρίας και των γενικά αποδεκτών ηθικών πρότυπων.
Εκτός από τις περιπτώσεις που προβλέπονται σ’ αυτούς τους Γενικούς όρους, η σύμβαση μεταξύ των μερών διαλύεται επίσης κατά τον τερματισμό της δραστηριότητας του Εμπόρου ή τον τερματισμό της διατήρησης του ιστοτόπου του.
Εκτός από τις προαναφερόμενες περιπτώσεις, κάθε συμβαλλόμενο μέρος μπορεί να καταγγείλει την παρούσα σύμβαση στέλνοντας ειδοποίηση μιάς εβδομάδας στο άλλο μέρος σε περίπτωση μη εκπλήρωσης των υποχρεώσεων βάσει της σύμβασης.
Η γραπτή μορφή της σύμβασης θεωρείται ότι τηρήθηκε με την αποστολή μηνύματος στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (e-mail), κάνοντας κλικ σε ένα ηλεκτρονικό κουμπί σε μιά σελίδα με περιεχόμενο που συμπληρώνεται ή επιλέγεται από τον Χρήστη ή τη σήμανση σε ένα πλαίσιο (πλαίσιο ελέγχου) στον ιστότοπο και άλλα παρόμοια, στο βαθμό που η δήλωση καταγράφεται τεχνικά κατά τρόπο που να την επιτρέπει να αναπαραχθεί.

Ρήτρα διάσωσης

Τα μέρη δηλώνουν ότι σε περίπτωση που κάποια από τις ρήτρες υπό αυτούς τους Γενικούς όρους αποδεικνύονται άκυρα, αυτό δεν θα ακυρώσει ολόκληρη τη σύμβαση ή άλλα μέρη του. Η μη έγκυρη ρήτρα θα αντικατασταθεί από τους υποχρεωτικούς κανόνες του νόμου ή την καθιερωμένη πρακτική.

Τροποποίηση των Γενικών όρων

Ο Έμπορος μπορεί, κατά την κρίση του, ανάλογα με τις περιστάσεις, να αλλάζει, να τροποποιεί ή να αναπροσαρμόζει αυτούς τους Γενικούς όρους. Ο Χρήστης πρέπει να ενημερώνεται περιοδικά στον ιστότοπο του Εμπόρου σχετικά με το περιεχόμενο των κείμενων Γενικών όρων, περιστασιακά, στο σύνολό τους.

Η χρήση των υπηρεσιών του Εμπόρου από τον Χρήστη μετά από τέτοιες αλλαγές ή τροποποιήσεις στους Γενικούς όρους, θα θεωρηθεί ως ρητή αποδοχή των αλλαγμένων/τροποποιημένων Γενικών όρων από τον Χρήστη και ως συγκατάθεση του Χρήστη να δεσμεύεται απ’ αυτούς τους αλλαγμένους/τροποποιημένους Γενικούς όρους.

Εφαρμόσιμο δίκαιο και αρμόδιο δικαστήριο

Για όλες τις περιπτώσεις που δεν διευθετούνται από αυτούς τους Γενικούς όρους, εφαρμόζονται οι διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας της Δημοκρατίας της Βουλγαρίας.
Με το παρόν ο Χρήστης δηλώνει ότι είναι της ηλικίας τουλάχιστον δεκαοκτώ (18) ετών και ότι είναι πλήρως ικανός και αρμόδιος να κατανοεί και να συμφωνεί με τους όρους, τις υποχρεώσεις, τους ισχυρισμούς, τις δηλώσεις και τις εγγυήσεις που καθορίζονται σ’ αυτούς τους Γενικούς όρους.

Πληροφορία σχετικά με τις αρχές που ελέγχουν τη δραστηριότητα

Τα όργανα που ρυθμίζουν τη δραστηριότητα του Εμπόρου είναι η Επιτροπή Προστασίας των Καταναλωτών και η Επιτροπή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων με τα ακόλουθα στοιχεία επικοινωνίας:

Για την Επιτροπή Προστασίας των Καταναλωτών

Ιστότοπος: https://kzp.bg/kontakti
Τηλ.: 0700 111 22
email: info@kzp.bg
διεύθυνση: πόλη Σόφια, πλατεία Σλάβέϊκοβ, αρ. 4А, όροφος 3, 4 και 6

Για την Επιτροπή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων:

Ιστότοπος: https://www.cpdp.bg/
τηλ.: 02/91-53-518
email: kzld@cpdp.bg
διεύθυνση: Σόφια 1592, λεωφόρος Προφ. Τσβετάν Λάζαροβ αρ. 2

Οι Χρήστες μπορούν να χρησιμοποιούν την Ευρωπαϊκή πλατφόρμα διαδικτυακής επίλυσης διαφορών, διαθέσιμη σε: /http://ec.europa.eu/odr/ - μιά ενιαία πύλη πρόσβασης που επιτρέπει στους χρήστες και τους εμπόρους στην ΕΕ να διευθετούν τις διαφορές μεταξύ τους.

Η εναλλακτική λύση των διαφορών μεταξύ των χρηστών και των εμπόρων είναι εξώδικη διαδικασία συμβιβασμού σε εθελοντική βάση.

Οι γενικές επιτροπές συμβιβασμού συμβάλλουν στην επίτευξη συμφωνίας μεταξύ χρηστών και εμπόρων σε διαφορές για συμβάσεις πώλησης εμπορευμάτων και παροχής υπηρεσιών.

Οι γενικές επιτροπές συμβιβασμού καθορίζονται σε περιφερειακό χαρακτηριστικό και ο αρμόδιος για την επίλυση διαφορών μεταξύ ενός εμπόρου και ενός χρήστη είναι μιά κοινή επιτροπή συμβιβασμού με έδρα στην πόλη Burgas και την περιοχή δράσης στο έδαφος της περιφέρειας Burgas.

Μπορείτε να βρείτε τον ενοποιημένο κατάλογο αναγνωρισμένων φορέων ARS για τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης σε:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show